根据《消费者权益保护法》的规定，对下列哪种行为消费者可要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者服务的费用的1倍？（）
A、销售的商品上没有生产厂名和厂址
B、销售的商品上没有生产日期，也没有保质日期
C、向消费者出售国家明令淘汰的商品
D、谎称某国产电器为“进口原装”电器进行销售
电话呼叫人员只有掌握一定的（ ），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度
A、规范发音
B、操作技能
C、表达技巧
A、使用规范用语
B、使用文明用语
C、使用普通话
《中华人民共和国消费者权益保护法》是由（）制定的。
A、国务院
B、国家和地方立法机关
C、全国人大常委会
D、司法机关
A、社会营销观念
B、战略性竞争观念
C、全员营销观念
D、创造需求观念