合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作
A、计算机知识和操作常识
B、能力和素质
C、业务和服务
.(上海市道路和公共场所清扫保洁服务管理暂行办法),自1999年（）起施行。
A、11
B、77
C、101
D、81
A、环境卫生保洁责任人
B、环境卫生管理员
C、环境卫生保洁责任人,保持责任区的环境整洁
D、环境卫生执法人员
电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）
A、词汇
B、同音词
C、褒义词
A、在涉及社会公共利益的情形下，行政机关可以依职权举行听证
B、行政许可听证只能依申请人或利害关系人的申请举行
C、行政机关认为需要听证的其他涉及公共利益的重大行政许可事项，行政机关应当向社会公告，并举行听证
D、申请人、利害关系人提出听证申请的，由申请人、利害关系人承担适当的听证费用