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清道工人在操作过程中对乱扔垃圾行人应进行（）。
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电话呼叫人员只有掌握一定的（ ），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度
间歇性精神病人在精神正常时有违法行为的，( ) 行政处罚
（ ）不属于行政处罚的种类之一。