合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作
A、计算机知识和操作常识
B、能力和素质
C、业务和服务
呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（ ）
A、必要手段
B、改善措施
C、运作模式
影响居民客户购买行为的因素是经济因素 . 社会因素和 ( )
A、产品因素
B、款式因素
C、心理因素
D、时尚因素
甲是四川农民，到北京乙公司打工。春节将至，甲要求乙公司结清工资回家过年，乙公司以双方未有合同为由拒绝，则下列说法中正确的是（）。
A、甲、乙间无合同关系，因为《劳动法》规定劳动合同应采用书面形式
B、甲、乙间无合同关系，但基于公平原则，乙公司应给予甲适当补偿
C、甲、乙间无合同关系，但甲得基于不当得利对乙公司提出请求
D、甲、乙间应认为合同关系成立，甲得基于合同请求乙公司给付工资
A、园林部门
B、环卫作业部门
C、市政部门
D、所在街道