在边线或端线掷界外球时,此时对掷界外球的队员来说,他可将手臂或腿越过界线,但不得接触界线内地面

1、正确
2、错误
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除特殊情况外,清扫保洁服务单位未按规定的质量标准保持道路和公共场所整洁的,应给予()员以下罚款。

A、100
B、50
C、1000
D、500

抗人血红蛋白沉淀素血清沉淀试验属于下列哪一项试验?( )

A、血型的测定
B、种属试验
C、预备试验
D、确证试验

行人在没有人行天桥、人行地道和漆划人行横道线外()m范围内,不走人行天桥、人行地道和人行横道而与车辆发生交通事故的,认定其负事故的全部责任。

A、100
B、50
C、20
D、70

呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时,该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”,关于此法,下列说法正确的是()

A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉,最终使客户满意
D、以上说法均不对

( ) 对于保持与客户的联系是十分重要的,时常的改变,可帮助客户保持注意力

A、语速
B、语调
C、吐字
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