呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？
1）.倾听宣泄，适当回应
2）.理解情绪，平息怒火
3）.适时提问，控制投诉
4）.正面引导，缓和矛盾
5）.复述投诉，确认事实
6）.探讨问题，采取行动
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武德是一个历史范畴，随着现代法制的日益健全，武德基本上没有太大的作用，没有必要再继续提倡。
1933年武术被列为全国综合性运动会竞赛项目。
足球运动最早起源于
踢角球的队员可以直接带球离开角球区
裁判员可以向教练员出示红牌