呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）
D
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物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切（）以及有关的信息流。
标准化系统是保证物流环节协调运行，保证物流系统与其他系统在技术上实现联结的重要支撑条件。
卷烟营销网络以烟草商业企业为主，遵循“以我为主、归我管理、由我调控”原则，建立营销机构，组织实施对零售户的服务、管理活动。
现代物流管理发展的第三阶段是考虑整个物流过程的整合，它的具体重点转向
在YL12上，输出辊对由输出辊和（）组成。