完善、有效的内控控制制度能够为金融机构提供绝对的保障

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IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写( )

A、直播
B、点播
C、时移电视
D、nPVR

( ) 对于保持与客户的联系是十分重要的,时常的改变,可帮助客户保持注意力

A、语速
B、语调
C、吐字

为了降低路面灰尘,则要使用()。

A、扫路机
B、洒水车
C、高压泵
D、消防车

( )不属于行政处罚的种类之一。

A、没收违法所得
B、责令停产停业
C、罚金
D、罚款

呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时,该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”,关于此法,下列说法正确的是()

A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉,最终使客户满意
D、以上说法均不对
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