职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是（）
A、爱岗敬业恪尽职守
B、廉洁奉公遵纪守法
C、诚实守信求真务实
D、钻研业务勇于开拓
倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（ ）的
A、紧密相连
B、至关重要
C、息息相关
呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D、以上说法均不对
A、50-80m
B、80-100m
C、l00m以上
D、100m以下
甲于2001年9月1日向乙借款10万元，约定1年后偿还。1年后甲未偿还。问乙至迟应在哪一天起诉甲可获支持？（）
A、2005年9月1日
B、2004年8月31日
C、2004年9月2日
D、2004年9月3日