电话呼叫人员准确清晰的（ ）是保证客户正确接收信息的基础
A、发音
B、信息
C、语言
行政机关制定的除行政法规和规章以外的其他规范性文件， 在设定行政处罚上（ ）
A、对较轻微的处罚有设定权
B、经法律、法规的授权后有设定权
C、经国务院授权后有设定权
D、没有设定权
呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D、以上说法均不对
（）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过于2005年4月20日起开始施行。
A、《电信服务条例》
B、《电信服务法案》
C、《电信服务规范》
D、《电信服务准则》
一家登记为有限责任公司的中外合作经营企业在其合作合同和章程中规定：外方以设备和现金出资，中方以厂房和土地使用权出资，双方按各50％的比例分配收益；合营期满时，该企业的合部固定资产无偿归中方所有。根据我国法律，应当如何认定该合作合同和章程？（）
A、该合作合同和章程违反法律，应属无效
B、该合作合同和章程显失公平，应变更为按出资比例分配的方案
C、该合作合同和章程合法有效，该企业可以登记为有限责任公司
D、该合作合同和章程合法有效，但该企业不得登记为有限责任公司