1992年中华人民共和国国务院颁布了101号令是（）
A、城市市容和环境卫生管理条例
B、城市环境卫生管理条例
C、城市市容卫生管理条例
D、城市面貌一新
电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中
A、清醒
B、饱满
C、热情
A、《洗冤集录》
B、《疑狱集》
C、《封珍式》
D、《平冤录
市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和（）
A、实施计划内
B、确定市场营销方式
C、制定市场营销方案
D、选择最佳营销策略
A、公交部门
B、环卫部门
C、交通部门
D、管理部门