人民法院开庭审理案件时，对违反法庭规则的人采取强制措施，由（ ）执行
A、法官
B、司法警察
C、人民陪审员
D、书记员
合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作
A、计算机知识和操作常识
B、能力和素质
C、业务和服务
呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D、以上说法均不对
A、是居民乱扔垃圾
B、上级部门检查
C、家人
D、运行车辆