呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D、以上说法均不对
2001年1月甲承包了本村的果园，约定承包期4年。2002年1月乡政府因调整土地，将甲所承包的果园收回转包给了乙，甲不服，向县政府申请复议，该案应（）
A、不予受理，因不在行政复议的受案范围之内
B、应当提起民事诉讼，因属于民事合同
C、应予受理，因符合行政复议受案范围的规定
D、应当提起行政诉讼
三级道路路面纸屑、塑膜(片/1000m2)控制指标
A、≤10
B、10
C、≥10
D、>l
A、环境卫生保洁责任人
B、环境卫生管理员
C、环境卫生保洁责任人,保持责任区的环境整洁
D、环境卫生执法人员
程控交换机向用户话机发出的振铃电流具有比较高的电压，国内规定为90V＋（）V
A、11
B、13
C、15
D、17