合理盈亏的处理是()

A、报盈亏
B、报亏
C、报盈
D、报损
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A

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电话呼叫人员在口语表达中,要极力避免使用那些易造成表意错乱的()

A、词汇
B、同音词
C、褒义词

企业产品订价的最终目的是()

A、获得最大利润
B、使顾客满意
C、价格具有竞争力
D、符合政策要求

电话呼叫人员只有掌握一定的( ),才能与客户建立起畅通的信息渠道,从而提高客户的满意度

A、规范发音
B、操作技能
C、表达技巧

呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时,该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”,关于此法,下列说法正确的是()

A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉,最终使客户满意
D、以上说法均不对

《人民法院司法警察看管规则》中规定,被告人需要上厕所时,每名被告人应由( )监控

A、5人
B、2人
C、4人
D、3人
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