从水中打捞出来的尸体，“溺死肺”特征的出现有助于判断：（）
A、自溺与他溺
B、死者落水地点
C、尸体上损的的程度
D、生前入水和死后抛尸
负责全国城市道路和公共场所清扫保洁的监督管理的部门是（）。
A、国务院环保部门
B、国务院建设行政主管部门
C、国务院卫生部门
D、国务院办公厅
中国电信无线宽带 3G网络最高速率能达到多少？（ ）
A、18Mb/S
B、31Mb/S
C、153kb/s
D、54Mb/s
呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D、以上说法均不对
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