A、致伤物、受伤人体、作用力
B、作用力、作用方式、致伤物
C、作用力的大小、方向和作用点
D、受伤机体、作用方式、作用力
A、B600
B、B700
C、B600V2
D、B605
程控交换机按交换信息的不同，可分为模拟交换机和（）交换机
呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D、以上说法均不对
原2G用户使用3G业务需，下列哪个说法是正确的？（）
A、更换SIM卡和号码
B、更换号码，不用更换SIM卡
C、更换SIM卡，不用更换号码
D、只需更换成3G手机