银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务
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在交通事故中，属于驾驶员责任的原因主要有哪些？
混凝土坝的变形和应力的影响因素主要为自重、（）、温度及（）等四类。
在处理燃气泄漏的事故时遇到什么情况应进行疏散？
使用砂轮研磨时应戴防护眼镜或装设防护玻璃，用砂轮磨工具时应使火星向下，（）用砂轮的侧面研磨。
土坝裂缝观测时， 应先对裂缝进行（）， 分别观测裂缝的位置、 走向、（）、 宽度及（）等项目。