称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感。

配送是根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

邮政市场细分程序中，调查设计与组织调查的目的是确定邮政企业准备向客户提供什么样的产品

从邮资信卡上剪下的邮资图案，不得作为邮资凭证使用

邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语