呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D、以上说法均不对
毒物进入体内的所有途径中，发生作用最快的是：（ ）
A、吸入、注射
B、吸入、口服
C、注射、口服
D、粘膜吸收、口服
根据《消费者权益保护法》的规定，对下列哪种行为消费者可要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者服务的费用的1倍？（）
A、销售的商品上没有生产厂名和厂址
B、销售的商品上没有生产日期，也没有保质日期
C、向消费者出售国家明令淘汰的商品
D、谎称某国产电器为“进口原装”电器进行销售
A、自始无效
B、自撤销时无效
C、与无民事行为的后果不同
D、并不当然无效