呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D、以上说法均不对
影响居民客户购买行为的因素是经济因素 . 社会因素和 ( )
A、产品因素
B、款式因素
C、心理因素
D、时尚因素
A、公交部门
B、环卫部门
C、交通部门
D、管理部门
某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（）
A、求实心理
B、求廉心理
C、好胜心理
D、求新心理
下列选项中，省、自治区、直辖市人民政府规章，可以设定的行政许可有（）
A、临时性的行政许可
B、企业或者其他组织的设立登记及前置性行政许可
C、限制其他地区的商品进入本地区市场的许可
D、应当由国家统一确定的公民、法人或者其他组织的资格、资质的行政许可