客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从（）中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
A、客户满意率
B、客户满意度
C、客户满意度指数
D、客户满意量
A、最高人民法院
B、同级人民政府
C、地方上一级政府
D、公安部
人民法院开庭审理案件时，对违反法庭规则的人采取强制措施，由（ ）执行
A、法官
B、司法警察
C、人民陪审员
D、书记员
1992年中华人民共和国国务院颁布了101号令是（）
A、城市市容和环境卫生管理条例
B、城市环境卫生管理条例
C、城市市容卫生管理条例
D、城市面貌一新
合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作
A、计算机知识和操作常识
B、能力和素质
C、业务和服务