制定企业各种经营范围及其组合规划，企业各种不同的经营活动，确定企业投资重点，分配企业各种经营活动的资源等，这是()的主要任务。

下列说法错误的是( )。地球上淡水资源的主体是冰川

财政部、民政部等四部门近日联合下发了《关于做好______工作的通知》，提出到2020年，基本建立比较完善的______制度。

目前，我国不少大城市已处于超载状态，“城市病”严重，而人口还在不断______，许多中小城市和小城镇发展缓慢，甚至出现______，对农民工失去吸引力。面对这一现状和城镇化所带来的巨大压力，城市群的发展被寄予厚望。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。

很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调：