很多企业将客服中心视为成本部门,实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”,还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈,越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此,只有不忽视任何一个环节的用户体验,企业发展才会有好的前景。另一方面客服能了解用户的真实需求,掌握其痛点和堵点,这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服,才能催生出新的增量市场,促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调:
B
本题属于意图判断。
本文首句先指出客服体系不是包袱,而是宝贵资源,之后详细解释客服的具体的两个作用,最后尾句指出“善用客服,才能催生出新的增量市场,促使客服体系由成本属性向利润属性转变”。
最后一句为重点句,强调的是善用客服的意义,B项是重点句的同义替换。本文的主体为客服,AC选项未带客服,排除。D选项,是客服的两个作用之一,属于片面选项。
因此,选择B选项。
中共中央政治局于12月26日至27日召开(),重点对照《关于新形势下党内政治生活的若干准则》、《中国共产党党内监督条例》,研究加强党内政治生活和党内监督的措施。
()是社会主义法治建设的灵魂,是坚持依法治国和以德治国相结合的必然要求,推动以富强、民主、文明、和谐,自由、平等、公正、法治,爱国、敬业、诚信、友善为主要内容的()建设。
下列关于金融工具的分类,错误的是()
目前社会上求职者众多,但大多不具备企业所需要的技能。很多地区和行业的人才缺口仍非常大,对既有专业技能又有较强综合素质的人才需求量很大。这从一个侧面反映了目前人才培养模式单一,千人一面的现实。要破解这一(困局),最佳的途径是,大学应适应时代的发展和要求,走个性化发展之路。这段文字中的画线词“困局”指的是()。