()是指谈判双方根据主客观因素，经过科学论证、预测及核算后，纳入谈判计划的目标。
A、最优期望目标
B、实际需求目标
C、可接受目标
D、科学目标
下列关于直线-职能制与直线制、职能制的比较中，正确的是()。
A、直线制各级领导人执行全部管理职能，不设职能机构与职能人员；直线-职能制虽然也不设职能部门，却为各级领导配置了职能人员。
B、职能制管理职能不集中于企业主要领导人，而是由各职能部门去承担；直线-职能制的命令、指挥都集中在企业最高层。
C、直线制适用于规模庞大、生产技术复杂、管理分工较细的企业；职能制则适用于人数较少、规模较小、生产过程不太复杂、生产技术简单的企业。
D、三者中，职能制最有效率，直线制次之，直线-职能制效率最低。
根据国务院批准的《长江三角洲城市群发展规划》，下列均属于长江三角洲城市群的是：
A、徐州、合肥、衢州
B、嘉兴、无锡、铜陵
C、嘉兴、无锡、铜陵
D、蚌埠、台州、南京
很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调：
A、成本支出与利润生成之间存在转化关系
B、用好客服对企业未来发展具有重要意义
C、激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念
D、产品购买率很大程度上取决于客服质量
A、泰戈尔曾获诺贝尔文学奖
B、诗人徐志摩属于“新月派”
C、安徒生是丹麦的童话作家
D、《静静的顿河》是列夫·托尔斯泰的代表作