客户关系管理的内容包括()。

A、顾客分析
B、顾客吸引
C、顾客反馈管理
D、顾客档案管理
E、顾客分析
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ACDE

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企业设计出职务简单、可靠,但易使人产生单调乏味之感的职务设计方法是()。

A、职务轮换
B、职务扩大化
C、职务专业化
D、职务简化

企业进行人力资源规划、员工招聘、培训、 绩效考评等人力资源管理活动时的基本依据是( ) 。

A、职务说明书
B、公司战略
C、财务预算
D、组织结构

职务说明书与职务规范的主要区别在于()。

A、前者以“事”为中心,后者以“人”为中心
B、前者以“人”为中心,后者以“事”为中心
C、前者只重“事”,后者人与事并重
D、表现形式不同

服务的持征包括( )。

A、无形性
B、相连性
C、恒定性
D、时间性
E、无权性

下列不属于我国行政复议基本制度的是()。

A、一级复议制度
B、书面复议制度
C、调解制度
D、复议不停止执行制度
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