对旅客携带的超重、超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。
A、20%
B、30%
C、40%
D、50%
《铁路旅客运输服务质量》规定，重点旅客是指()旅客。
A、老、弱、病、残、孕
B、老、幼、病、残、孕、首长、外宾
C、老、幼、病、残、孕、外宾
D、老、幼、病、残、孕
A、劝散围观旅客，防止无关人员受伤
B、立即报告列车长及乘警并做好制止、调解工作
C、报告列车长并密切关注事态发展
D、立即去寻求乘警长到场处理
动车组车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，（），符合规定。
A、标志明显
B、张贴齐全
C、齐全醒目
D、图文并茂
发生旅客人身伤害事故时，收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。
A、一份
B、两份
C、三份
D、四份