使用列车乘务服务用语时应该语调（C）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。
C
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运输收入事故分为（）三类。
《管规》规定，乘务员正在行走遇有旅客回话时应（）回答。
铁路运输费用的结算方式分为（）两种。
新版铁路乘车证的票种有：
发生旅客人身伤害事故时，收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。