《客规》规定，承运人有权利要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。

客运列车发生冲突、脱轨、火灾或爆炸事故后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当()向邻近铁路车站、列车调度员、公安机关或者相关单位负责人报告。

使用列车乘务服务用语时应该语调（C）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。

提倡爱岗敬业，提倡“干一行，爱一行”的精神，实质上就是提倡（）。

动车组工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训有计划，有记载，有考核。