客运服务规范中行为规范包括()

A、姿态
B、表情
C、与旅客谈话的方式
D、语言
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正确答案:

ABCD

答案解析:

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关于旅客非自愿退票,正确的是()

A、在始发地退还全部票款,收取一定的退票费
B、在经停地退还全部航段的票款,不收退票费
C、在始发地退还全部未使用航段的票款,不收退票费
D、在经停地退还全部未使用航段的票款,不收退票费

()是指以营利为目的,使用民用航空器运送旅客,行李,邮件和货物的企业法人。

衰减过程的快慢的规律是:()

A、时常数越大,衰减越快
B、时常数越大,衰减越慢
C、时常数与衰减没有直接关系
D、时常数恒定,没有衰减

滑油系统作用?

()旅客在航班经停地自动终止旅行,应将为使用部分航段的票款退还。

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