客运服务规范中行为规范包括()

A、姿态
B、表情
C、与旅客谈话的方式
D、语言
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正确答案:

ABCD

答案解析:

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承运人临时更改机型造成经济舱超售,因此,被安排在公务舱的经济舱旅客应()。

A、补付等级差额
B、不需另付费用
C、有30公斤免费行李额
D、不改变原免费行李额

()我国国际航线的西线是指至欧洲和中东的航线。

旅客在机场临时要求变更舱位等级,应()。

A、无论如何都要办理
B、视时间许可办理
C、视航班座位利用情况办理
D、票价多退少补

()实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。

当()时,晶体管处于饱和状态。

A、Ic=βIε
B、IβIε
C、Ic=0
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