参考咨询工作中文献检索的基本程序中哪项是首要要工作（）

印刷文献是文献信息资源的传统形式，不是现代文献信息资源的主要模式。

聚珍本是用各种不同版本之残卷零页汇印而成的一部完整的书本。

（）使读者提出的一般性咨询，通过查阅各种相关的参考工具书查找线索或答案，直接回答读者或指引读者利用某一工具书、刊直接阅读有关咨询问题的资料。

参考工作咨询程序有