即时虚拟参考是通过即时通信软件来即时交流，如QQ、MSN、BBS等。

图书馆统计工作的过程主要有统计调查、统计资料整理、统计资料的分析。

高校辅导员的职责有哪些？

（）使读者提出的一般性咨询，通过查阅各种相关的参考工具书查找线索或答案，直接回答读者或指引读者利用某一工具书、刊直接阅读有关咨询问题的资料。

用户在网上最常用的信息查询工具是（）