（）使读者提出的一般性咨询，通过查阅各种相关的参考工具书查找线索或答案，直接回答读者或指引读者利用某一工具书、刊直接阅读有关咨询问题的资料。
事实性咨询
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按文献类型划分，电子出版物包括：电子图书、电子期刊、电子报纸、全文数据库、电子游戏软件、音乐唱盘、激光视盘、交互式教学软件等
《四库全书》是乾隆皇帝在“文字狱”的背景下亲自组织的中国历史上一部规模最大的丛书，号称“四部库书”，或“四库之书”
参考工作咨询程序有
实时在线服务是一种即时回答用户提问的服务方式。
图书馆学研究的专门方法有图书馆统计法、读者调查法和移植法。