（）是对读者提出的一般性只是咨询，通过查阅各种相关的参考工具书查找线索或答案，或引导读者利用某一种工具书、刊直接阅读有关咨询问题的资料。
事实性咨询
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我国图书馆个性化服务比较完善的系统有MyLibrary和MyGateway等。
《美国化学文摘》，简称CA，是世界上著名检索刊物之一，自称是“打开世界化学化工文献的钥匙”，1907年创刊。
万维网信息资源是指建立在超文本、超媒体技术的基础上，集文本、图形、图像、声音为一体，并以直观的图形用户界面展现和提供信息的网络资源形式。
参考工作咨询程序有
国际图联1975年将公共图书馆的社会职能概括为（）