简述罗宾斯的冲突过程五阶段模型。
阶段一;潜在的对立或不一致
阶段二：认知和人格化
阶段三：行为意向
阶段四：行为
阶段五：结果
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领导作为动态的过程，由三个因素所决定，即领导者、被领导者和
对组织而言，非正式沟通是无关紧要的。
如果组织需要解决复杂问题，需要较高的灵活性，则正式沟通网络采用全通道正式比较合适。
一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识是（）
对冲突的观念可以概括为三种类型，即：传统观念、人际关系观念和