简述罗宾斯的冲突过程五阶段模型。
阶段一;潜在的对立或不一致
阶段二：认知和人格化
阶段三：行为意向
阶段四：行为
阶段五：结果
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人群关系理论”的产生，源于梅奥等人的霍桑实验。
组织中如果小道消息猖獗，这说明正式沟通渠道出现了问题。
工作场所的设计和安排，不会影响员工的人际交往。
人的行为特点包括（）
行为的基本特征有