某企业在确定2008年技改方案时，面临A、B、C、D四种选择方案。请采用综合评价法并结合专家组的评分作出决策，即从A、B、C、D备选方案中选择综合得分最高的一种，并按分值由高到低对方案选择进行排序。
根据综合评价法，可以分别计算 A、B、C、D 四个技改方案的评价分数，即 A 方案评价得分合计
＝0.25×25+0.25×15+0.15×10+0.20×15+0.15× 15
＝16.75
B 方案评价得分合计
＝0.25×20+0.25×20+0.15×15+0.20×20+0.15× 20
＝19.25
C 方案评价得分合计
＝0.25×15+0.25×25+0.15×10+0.20×15+0.15× 10
＝16.00
D 方案评价得分合计
＝0.25×10+0.25×10+0.15×15+0.20×20+0.15× 20
＝14.25从上述计算结果可以看出， 2008 年技改方案应选择 B 方案。根据得分的多少，方案选择的优先顺序为 B，A，C，D。
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企业在实行顾客满意营销的市场开拓谋略时，顾客的满意度具体体现在三个层次上，即（）
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