决定顾客满意度的因素包括()

A、顾客期望
B、顾客需要
C、顾客感知质量
D、顾客感知价值
E、顾客认识水平
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正确答案:

ACD

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在组织社会责任发展的四个阶段中,第一个阶段的特点是()

A、管理者通过利润最大化来提高股东的利益
B、管理者承认他们对员工的责任
C、管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任
D、管理者感受到他们对社会整体负有责任

主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是()

A、质量检验阶段
B、统计质量控制阶段
C、全面质量管理阶段
D、ISO9000标准阶段

确保在数据和信息处理过程中没有危险,这是指数据和信息的()

A、可靠性(应保证数据和信息不被损坏)
B、安全性
C、保密性
D、准确性(保证数据和信息的真实性)

根据质量特性的分类,耐用品的可靠性、可维修性属于()

A、技术方面的特性
B、时间方面的特性
C、安全方面的特性
D、心理方面的特性

对照规范要求进行分析时,对于直方图出现能力不足型的情况,应采取的工序调整措施()

A、调整分布中心,使其与公差中心重合
B、减小标准偏差或放宽过严的公差范围
C、减小检验频次
D、维持现有控制和监督办法
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