人力资源管理包括的主要内容有()

A、员工培训
B、人力资源规划
C、福利管理
D、劳动关系管理
E、职业管理
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ABCDE

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企业发展最重要的战略资源是()

A、人力资源
B、物力资源
C、财力资源
D、信息资源

质量改进的成果主要来自于()

A、成本的降低
B、次要的多数项目
C、员工的参与
D、关键的少数项目

组织的方针政策必须符合组织的()

A、宗旨的要求
B、愿景的要求
C、战略的要求
D、价值观的要求

在绩效测量指标中,缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于()

A、以顾客为中心指标
B、财务和市场指标
C、供应商和合作伙伴指标
D、监管和社会责任指标

测量顾客满意度的主要方法是()

A、产品提供登记
B、投诉的处理和跟踪
C、交易数据分折
D、顾客调查
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