质量管理的八项原则包括的内容有()

A、领导作用
B、过程方法
C、管理系统方法
D、全员参与
E、持续改进
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ABCDE

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下列工具中属于定量分析方法的是( )

A、KJ法
B、矩阵图
C、矩阵数据分析法
D、过程决策程序图

在组织社会责任发展的四个阶段中,第一个阶段的特点是()

A、管理者通过利润最大化来提高股东的利益
B、管理者承认他们对员工的责任
C、管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任
D、管理者感受到他们对社会整体负有责任

研究成对出现的 (X,Y)变量时,当Y值随X值的增加而增加时,则称二者为 ()

A、正相关关系
B、负相关关系
C、曲线相关关系
D、不相关

测量顾客满意度的主要方法是()

A、产品提供登记
B、投诉的处理和跟踪
C、交易数据分折
D、顾客调查

克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是()

A、协调
B、激励
C、沟通
D、控制
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