用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是()

A、流程图
B、排列图
C、关系图
D、石川图
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D

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质量管理中最常用的随机变量的分布是()

A、均匀分布
B、正态分布
C、二项分布
D、泊松分布

小批试生产阶段的主要目的是()

A、进行设计定型
B、收集用户意见
C、进行生产定型
D、进行模拟试验

下列工具中属于定量分析方法的是()

A、KJ法
B、矩阵图
C、矩阵数据分析法
D、过程决策程序图

通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()

A、重复购买者
B、忠诚的顾客
C、主动性顾客
D、合作伙伴

质量改进的阻力主要来自于()

A、错误认识
B、组织变革
C、既得利益集
D、习惯和惰性
E、害怕失败
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