质量改进的成果主要来自于()

A、成本的降低
B、次要的多数项目
C、员工的参与
D、关键的少数项目
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正确答案:

D

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在各类矩阵图中,最常见的矩阵图包括()

A、L型矩阵图
B、T型矩阵图
C、Y型矩阵图
D、X型矩阵图
E、C型矩阵图

在我国企业生产的化工产品中,外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是()

A、40%
B、50%
C、60%
D、70%

下列工具中属于定量分析方法的是()

A、KJ法
B、矩阵图
C、矩阵数据分析法
D、过程决策程序图

通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()

A、重复购买者
B、忠诚的顾客
C、主动性顾客
D、合作伙伴

产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( )

A、功能性失效
B、可靠性失效
C、早期失效
D、晚期失效
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