A、顾客期望
B、顾客需要
C、顾客感知质量
D、顾客感知价值
E、顾客认识水平
A、人力资源
B、物力资源
C、财力资源
D、信息资源
对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施（）
A、调整分布中心，使其与公差中心重合
B、减小标准偏差或放宽过严的公差范围
C、减小检验频次
D、维持现有控制和监督办法
A、员工培训
B、人力资源规划
C、福利管理
D、劳动关系管理
E、职业管理
在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是()
A、管理者通过利润最大化来提高股东的利益
B、管理者承认他们对员工的责任
C、管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任
D、管理者感受到他们对社会整体负有责任