供应商计划过程的核心在于()

A、分析供应行业的结构、能力和趋势
B、理解和实施满足顾客需求的供应策略
C、识别和评估顾客需要
D、分析商品的总占有成本的成本构成
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C

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在质量管理方面,公司的最终责任是面向()

A、管理层
B、一线员工
C、外部顾客
D、内部顾客

被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是()

A、泰罗
B、朱兰
C、休哈特
D、石川馨

决定顾客满意度的因素包括()

A、顾客期望
B、顾客需要
C、顾客感知质量
D、顾客感知价值
E、顾客认识水平

在绩效测量指标中,缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于()

A、以顾客为中心指标
B、财务和市场指标
C、供应商和合作伙伴指标
D、监管和社会责任指标

创立了世界上第一个认证标志的国家是()

A、美国
B、英国
C、德国
D、日本
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