对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式,称为()

A、统一化
B、系列化
C、通用化
D、组合化
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正确答案:

B

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研究成对出现的(X,Y)变量时,当Y值随X值的增加而增加时,则称二者为()

A、正相关关系
B、负相关关系
C、曲线相关关系
D、不相关

确保在数据和信息处理过程中没有危险,这是指数据和信息的()

A、可靠性(应保证数据和信息不被损坏)
B、安全性
C、保密性
D、准确性(保证数据和信息的真实性)

决定顾客满意度的因素包括()

A、顾客期望
B、顾客需要
C、顾客感知质量
D、顾客感知价值
E、顾客认识水平

在绩效测量指标中,缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于()

A、以顾客为中心指标
B、财务和市场指标
C、供应商和合作伙伴指标
D、监管和社会责任指标

测量顾客满意度的主要方法是()

A、产品提供登记
B、投诉的处理和跟踪
C、交易数据分折
D、顾客调查
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