在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是()
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质量管理的八项原则包括的内容有()
六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于()
累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的()
国际上最早设立的质量奖是()
通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()