在ISO9000族标准中,其目的在于增进顾客满意度的标准是()

A、ISO9000
B、ISO9001
C、ISO9004
D、ISO19011
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B

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以下测量组织绩效的指标中,属于财务和市场方面的指标是( )

A、顾客抱怨
B、交货期
C、减少废气
D、业务增长

下列工具中属于定量分析方法的是( )

A、KJ法
B、矩阵图
C、矩阵数据分析法
D、过程决策程序图

职位分析的程序主要包括的阶段有()

A、准备阶段
B、调查阶段
C、实施阶段
D、检查阶段
E、分析处理阶段

国际上最早设立的质量奖是()

A、中国国家质量奖
B、马尔科姆·波多里奇国家质量奖
C、欧洲质量奖
D、戴明奖

在六西格玛管理中,主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是()

A、倡导者
B、大黑带
C、黑带
D、绿带
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