提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是()
A
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根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于()
质量管理的八项原则包括的内容有()
对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为()
决定顾客满意度的因素包括()
克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是()