测量顾客满意度的主要方法是()

A、产品提供登记
B、投诉的处理和跟踪
C、交易数据分折
D、顾客调查
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正确答案:

D

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累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的()

A、平均失效时间
B、平均失效间隔时间
C、失效率
D、可靠度

在各类矩阵图中,最常见的矩阵图包括()

A、L型矩阵图
B、T型矩阵图
C、Y型矩阵图
D、X型矩阵图
E、C型矩阵图

在质量管理方面,公司的最终责任是面向()

A、管理层
B、一线员工
C、外部顾客
D、内部顾客

企业(组织)存在的价值是满足()

A、社会的需要
B、顾客的需要
C、投资者的需要
D、职工就业的需要

以下测量组织绩效的指标中,属于财务和市场方面的指标是()

A、顾客抱怨
B、交货期
C、减少废气
D、业务增长
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