克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是()

A、协调
B、激励
C、沟通
D、控制
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C

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质量改进的阻力主要来自于()

A、错误认识
B、组织变革
C、既得利益集
D、习惯和惰性
E、害怕失败

对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式,称为()

A、统一化
B、系列化
C、通用化
D、组合化

测量顾客满意度的主要方法是()

A、产品提供登记
B、投诉的处理和跟踪
C、交易数据分折
D、顾客调查

在供应商关系的计划过程中,属于输入的信息是()

A、统一的购买
B、建议的供应策略
C、供应商基数的缩减
D、占有成本数据

被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是()

A、泰罗
B、朱兰
C、休哈特
D、石川馨
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