在六西格玛管理中,主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是()

A、倡导者
B、大黑带
C、黑带
D、绿带
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A

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通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()

A、重复购买者
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在ISO9000族标准中,其目的在于增进顾客满意度的标准是()

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B、ISO9001
C、ISO9004
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产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( )

A、功能性失效
B、可靠性失效
C、早期失效
D、晚期失效
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