将员工的绩效具体化为员工愿意接受的利益，并对不能实现企业知识管理目标的员工进行处罚的是（）
A、知识运行机制
B、知识明晰机制
C、知识奖惩机制
D、知识绩效机制
A、政治环境
B、自然环境
C、市场、公众
D、技术环境
可以把计算机在各项管理中的运用“集成”起来的是()
A、制造资源计划（MRPⅡ）
B、准时制（JIT）
C、并行工程（CE）
D、计算机集成制造系统（CIMS）
A、忠诚度
B、满意度
C、利润情况
D、终生价值
()是指一个新客户在未来所能给企业带来的期望净现值。
A、客户历史价值
B、客户当前价值
C、客户潜在价值
D、客户终生价值