客户分析关键是分析客户的（）
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简述引发人的交往动机因素。
主张将“服务营销”从产品营销中解脱出来的学者是（）
试述著名社会心理学家安德列耶娃的“非言语沟通系统”。
从企业资源环境责任的资源节约角度看，企业首要的工作是()。
日本企业文化的灵魂是()。